Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones – THEOS

Trabajamos con pago contra entrega: pagas en efectivo cuando recibes tu pedido. Aquí te explicamos, paso a paso, qué pasa si necesitas un cambio o una devolución.

1. Producto con defecto o equivocado

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega con un defecto de fábrica, dañado o no es lo que pediste, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega por WhatsApp (+593 97 872 3546) o a contacto@tiendatheos.com, con fotos o un video del problema y tu número de pedido.

  • Revisamos tu caso y, si se confirma el defecto, te enviamos el reemplazo o te devolvemos tu dinero (ver punto 4), sin costo para ti.
  • No cubre daños por mal uso, lavado inadecuado o desgaste normal.
  • Este plazo sirve para gestionar tu caso de forma rápida; no limita tu derecho a reclamar por defectos conforme a la ley.

2. Cambio de talla

Si la talla no te queda, puedes pedir el cambio dentro de los 5 días siguientes a la entrega. La faja debe estar sin uso, limpia y con su empaque.

  • El envío del cambio lo paga el cliente. Antes de hacerlo te decimos por WhatsApp el valor exacto, para que decidas.
  • Si enviamos una talla distinta a la que pediste, el cambio corre por nuestra cuenta.

3. Devolución por arrepentimiento

El artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce el derecho de devolución en compras por internet dentro de los 3 días posteriores a la recepción, siempre que la naturaleza del producto lo permita y que esté en el mismo estado en que lo recibiste. En THEOS ampliamos voluntariamente ese plazo a 5 días desde la entrega, con el producto sin uso. El costo del envío de devolución lo cubre el cliente y te informamos el valor antes de hacerlo.

4. ¿Cómo te devolvemos el dinero si pagaste en efectivo?

Como el pago fue en efectivo, el reembolso se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques (a tu nombre). Lo realizamos dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir y revisar el producto, y te enviamos el comprobante por WhatsApp. Nunca te pediremos claves ni datos de tarjeta.

5. Cómo solicitarlo

  1. Escríbenos por WhatsApp o correo con tu nombre, número de pedido y el motivo (con foto si hay un defecto).
  2. Te respondemos en menos de 24 horas con los pasos y la dirección de envío.
  3. Recibimos y revisamos el producto.
  4. Te enviamos el cambio o hacemos la transferencia del reembolso.

6. Pedidos no recibidos

Si no puedes recibir tu pedido en la fecha de entrega, avísanos por WhatsApp y lo reprogramamos sin costo. Si rechazas un pedido que confirmaste sin avisarnos, no te cobramos ningún valor, pero ese envío sí nos genera un costo; por eso podremos pedirte el pago por adelantado o no aceptar nuevos pedidos contra entrega a tu nombre.

7. Tus derechos

Nada de lo indicado en esta política limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor ni la responsabilidad de THEOS por productos defectuosos.

Contacto

WhatsApp: +593 97 872 3546 · Correo: contacto@tiendatheos.com