Política de privacidad

Política de privacidad – THEOS

Última actualización: 12 de noviembre de 2026

En THEOS (tiendatheos.com) cuidamos tus datos personales y los tratamos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP). Aquí te explicamos qué datos usamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

Stefano Silva, bajo el nombre comercial THEOS, con domicilio en Riobamba, Ecuador.
Correo: contacto@tiendatheos.com · WhatsApp: +593 97 872 3546

2. Qué datos tratamos

  • Datos de tu pedido: nombre, número de cédula (cuando lo pide la transportadora), teléfono, correo, dirección de entrega con referencias, ciudad, producto, talla, cantidad y valor.
  • Conversaciones de atención: los mensajes que nos envías por WhatsApp o correo.
  • Datos bancarios para reembolsos: solo si corresponde devolverte dinero, el número de cuenta que tú nos indiques para la transferencia.
  • Datos de navegación: información técnica del dispositivo y de cómo usas la tienda (cookies y el píxel de Meta).

No tratamos datos de tarjetas: trabajamos con pago contra entrega en efectivo. Tampoco tenemos cuentas de usuario, listas de deseos ni otros servicios distintos a los descritos aquí.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

  • Procesar, confirmar, despachar y entregar tu pedido, y atender cambios, devoluciones y reembolsos. Base legal: ejecución del contrato de compraventa.
  • Responder tus consultas por WhatsApp o correo. Base legal: ejecución del contrato o tu solicitud previa.
  • Cumplir obligaciones legales, como la facturación y la conservación de registros contables y tributarios. Base legal: obligación legal.
  • Medir y mejorar nuestra publicidad en Facebook e Instagram con el píxel de Meta. Base legal: interés legítimo y, cuando corresponda, tu consentimiento. Puedes oponerte escribiéndonos o bloqueando las cookies en tu navegador.
  • Enviarte promociones, solo si lo aceptas. Base legal: tu consentimiento.
  • Prevenir fraudes y pedidos falsos. Base legal: interés legítimo.

No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en tratamientos automatizados.

4. Con quién los compartimos

  • Shopify, la plataforma donde funciona la tienda, que aloja los datos de los pedidos.
  • Dropi y las transportadoras que entregan tu pedido (por ejemplo Servientrega, Laar Courier, Veloces o Gintracom), solo con los datos necesarios para la entrega y el cobro.
  • Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram), por la atención por WhatsApp y por el píxel publicitario.
  • Nuestro proveedor de correo electrónico, para responder tus mensajes.
  • Autoridades, únicamente cuando la ley lo exija.

No vendemos tus datos personales.

5. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores (como Shopify, Meta o Dropi) almacenan o procesan datos fuera del Ecuador, por ejemplo en Estados Unidos, Canadá, la Unión Europea o Colombia. Trabajamos con proveedores que se comprometen contractualmente a proteger los datos con medidas de seguridad y cláusulas de protección de datos. Compartimos solo los datos necesarios para cada finalidad.

6. Cuánto tiempo los conservamos

  • Datos de pedidos y facturación: durante el tiempo que exige la normativa tributaria y contable (hasta 7 años).
  • Conversaciones de atención: hasta 2 años después de tu último contacto.
  • Datos bancarios para reembolsos: solo mientras se realiza la transferencia y el tiempo necesario para respaldarla.
  • Datos para promociones y publicidad: hasta que retires tu consentimiento o te opongas.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión del tratamiento, y retirar tu consentimiento, escribiendo a contacto@tiendatheos.com o por WhatsApp. Te responderemos dentro de los plazos que establece la LOPDP. Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

8. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos y limitamos su acceso a quienes los necesitan para gestionar tu pedido. Nunca te pediremos claves ni datos de tarjeta por WhatsApp o correo.

9. Menores de edad

La tienda está dirigida a personas mayores de edad. No recopilamos a sabiendas datos de menores.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie la forma en que tratamos los datos. La versión vigente siempre será la publicada en esta página, con su fecha de actualización.